昨天刷到#顾客退货罗马仕淘宝店余额不足#的热搜，评论区里一位网友的留言让我瞬间想起去年的采购噩梦：
“花399买的罗马仕充电宝，用了3个月就充不进电，想退货时发现店铺显示‘余额不足’，客服头像灰了3天——我像吃了颗哑炮，钱没了，气没处撒。”
这让我想起去年帮公司采购办公电脑，选了一家“好评如潮”的小店，结果付了款没两天，店铺就“倒闭”了，2万多货款追了半年才要回来。
采购这件事，最怕的不是买贵了，而是“钱给了，人没了”。
采购里的“信任赌博”，我们都输过
罗马仕的退货风波，其实戳中了所有采购者的共同痛点：当“交易”变成“赌局”，我们的安全感早就被透支了。
某电商平台数据显示，过去一年，“商家跑路”“售后失联”的投诉量同比增长41%，背后是三重采购焦虑：
“好评”不可信：刷出来的5星好评，掩盖了“售后没人管”的真相；
“低价”是陷阱：为了抢单压低价格，最后连退货的钱都拿不出来；
“承诺”是空话：“终身质保”的标语写得大，真出问题时，客服比谁都消失得快。
就像我同事说的：“现在采购前，我得先查商家有没有‘经营异常’，有没有‘失信被执行人’记录——不是我多疑，是被骗怕了。”
采购者的“保命三招”，比砍价更重要
其实，避免“商家跑路”的坑，早就有聪明的采购者总结了一套“反套路”：
第一招：用“数据”代替“感觉”
去年我们公司采购劳保用品，我特意用“国家企业信用信息公示系统”查了供应商的资质——注册资本100万，成立5年，没有失信记录，才敢下单。后来听说同行选了一家“新成立”的小店，结果货款打了水漂。
第二招：找“敢公开”的商家
朋友做电商采购，只选“能看供应链溯源”的品牌。比如某家居品牌，会在详情页放“生产车间监控”链接，让采购者实时看产品制作过程；还有的品牌，把“售后电话”印在产品包装上，不是400，是老板的手机号——“敢公开的，才敢负责”。
第三招：把“售后”写进合同
企业采购时，一定要在合同里加一条：“若商家无法履行售后义务，需双倍赔偿货款”。去年我们采购空调，就因为加了这一条，商家不敢拖延，3天就把坏的机子换了。
采购的本质，是“用理性保护信任”
罗马仕的事件会过去，但采购者的焦虑不会消失。
其实，我们不是不想相信商家，而是不想再做“被割的韭菜”。
真正的采购智慧，不是拒绝相信，而是学会“聪明地相信”——用数据查资质，用透明看诚意，用合同保权益。
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毕竟，采购不是赌运气，而是用理性，换一份“买得安心”的底气。
